航空機が安全にON TIMEで出発する瞬間が、入社以来ずっと変わらないやりがいです。

会社の制度である出産休暇と育児休業を取得し、復職後は短時間勤務制度を利用しています。仕事と家庭を両立することが大変と感じた時期もありましたが、上司や先輩、同期へ相談し乗り越えられました。何でも話し合える仲間が職場にいることが嬉しいです。会社の制度が整っているため、女性も長く安心して働くことが出来る環境だと思います。
現在は、主に国内線の出発業務と到着業務を行っています。やりがいを感じる場面はいくつかありますが、その中でも、担当した便が安全にON TIMEで出発したときには、チーム一丸となって飛行機を飛ばしているんだなと感じます。入社して以来、ずっとこの気持ちは変わりません。

お客様には非日常的な空港でワクワクを感じていただきたい。

私は社交的な性格を活かして、お客様へ一歩踏み込んだお声掛けをするよう意識しています。手荷物をお預りする際にキーホルダーを付けていらっしゃったら、｢可愛いキーホルダーが搬送中に取れてしまいます。取り外してからお預かりいたしましょうか？｣とお尋ねしたり、お子様には｢飛行機に乗るの楽しみだね｣とオリジナルステッカーを差し上げたり、非日常的な空港でワクワクを感じていただけるよう心掛けています。
当社には ”カイゼン” というものがあります。お客様に関わることや職場環境で改善したいことを見つけ、より良くするために実現に向けて考えていく活動です。個人やチームで提案したことに対し、お客様や社員視点から改善に向けた議論を行えるところが魅力と感じます。自分の提案に後押ししてくださる方がいて、とても良い取り組みです。
今後は、接遇力や業務スキルを審査する社内コンテスト受賞経験を活かし、ＡＮＡのホスピタリティーを、社内は勿論ですが、社外においても広く波及していきたいと思います。

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