お客様の感謝の言葉を大切に、
一人ひとりに真摯に応対しています。

国内線のカウンター業務と搭乗口業務に加え、中部から成田や羽田まで国内線を利用し、その後国際線へ乗り継ぐお客様の搭乗手続きに携わっています。入社してから間もない頃、車いすをご利用のお客様をご案内する際、お話の中で電車乗り場までお手伝いさせていただくことになりました。後日、お客様のお手紙に「私は小学校の教員をしており、山川さんの姿勢を子どもたちにも伝えたい」と書かれていました。お客様のお言葉は大変励みになり、今でも当時の気持ちを大切に、お客様一人ひとりに向き合っています。
飛行機を定時に出発させるというタイムプレッシャーを感じながら、お客様を応対することもあります。お客様が求めるものは何か、自分にできることは何かを察知し、ＡＮＡをご利用いただくお客様に「あんしん、あったか、あかるく元気」をお届けできるよう、丁寧な接遇を心がけています。

一緒に働く仲間の動きをよく観察し、
考えて行動しています。

日頃より一緒に働く仲間の動きをよく観察し、どのようなサポートが出来るのかを考えて行動しています。私たちの部署では、Good Jobカードというもので「ありがとう」を伝え合う文化があります。仲間から「ありがとう」や「山川さんがいて助かったよ」という言葉はとても嬉しく、また、部署の垣根を超えてGood Jobカードを頂いたときにやりがいを感じます。
現在は業務の幅も広がり、責任者層へのステップアップを目指しています。社内のインストラクター資格取得も視野に入れ、後輩育成が出来る人財になれるよう日々勉強中です。
また、当社では地域貢献活動の一つで、イベント企画や地域の小学校を訪ねることもあります。私たちの業務や魅力を身近に感じ体験していただく活動にも携わっていきたいと思います。

Messageメッセージ

社員からのメッセージ